Pengalaman Layanan Mengganti Kartu ATM BCA yang Rusak

Kalau pernah ngalamin kartu atm itu patah orang bakal maklum. Tapi apa yang saya alami tuh konyol sih. Pokoknya ya entah gimana tuh saya ga bener naruh dompet jadi posisinya ga rata. Lalu dompet di mana saya nyimpen atm itu ditimpa benda lain. 

Beberapa waktu kemudian pas saya ngambil dompet baru nyadar. Lah, lah kok gini? Buru-buru inget atm yang ada di dalam dompet. Eh beneran jadi petot (duh apa pini petot hahaha). Lebih tepatnya sih bengkok, belum patah 100%.

Belum ngetes apakah masih works kalau dipake di atm? Tapi ngapain juga sih. Ya udah sekalian benerin alias minta ganti yang baru. Kebetulan lokasi KCP BCA terdekat dari rumah cuma 650 meter dari rumah. Cuss deeh, meluncuuur.

Biasanya kalau cuma urusan ke atm aja saya cuek pake kerudung berego. Ga usah dandan lah. Begitu juga pas mau ganti kartu atm ini. Saya pernah lihat di samping mesin atm  BCA terdekat ini udah ada mesin CS digital buat ngurusin penggantian kartu atm ini. Jadinya saya udah tau harus ke mana buat ngurusin atm tanpa repot pergi jauh-jauh.

ilustrasi gambarnya pinjem dari sindonews.com

Harusnya simple lah ya, ga usah ketemu CS beneran (orang maksudnya wkwkwk). Lagian saya tuh orangnya ga suka lama-lama ngurusin sesuatu. Kalau bisa pake mesin ini ya pake mesin ini aja deh. 

Sama kayak ngambil duit yang cuma 1-2 lembar di atm, ngapain harus ke telller? Begitulah. Kayak yang pernah ngambil duit yang lembaranya beratus-ratus ya. Eh aamiin dulu ding.

Selama-lamanya ngantri di mesin atm kayaknya lebih lama antri di CS. Ya berapa lama sih ngurusin atm baru di mesin cs ini? Ga akan sampe 10 menit deh kayaknya. Lagian jarang juga antriannya nguler dibanding mesin atm. Tapi waktu itu saya kepikiran buat lebih niat dandan. 

Kenapa? Ya pengen aja. Jadi deh pake pashmina trus pake bedak lisptik, ngalis dan sedikit blush on. Hmmm ga ada maksud centil, Pokoknya pengen aja. Lagian beberapa waktu sebelumnya saya abis nonton konten soal dress well itu adalah social currency kita juga. Pilihan yang tidak akan saya sesali kemudian.

Sebelum pergi saya nyiapin kartu atm yang petot itu tadi dan KTP. Sempet nyari buku bank yang tiba-tiba keselip entah di mana. Sampai bolak-balikin tumpukan buku segala. Heran deh, kok ga nemu sih? Saya sampe bersin-bersin nyariin dan ga berhasil. 

Ya udah bismillah perpgi deh. Seinget saya ada foto halaman depan buku bank. Kalau mesti ada yang tinggal tunjukin aja. Just incase kalau mesincs digitalnya eror dan harus diproses di CS. Siapa tauuuu. Ya, kan?

Sepanjang jalan menuju bank saya beberapa kali bersin gara-gara debu itu tadi.  Untungnya pas sampe bank bersinnya udah reda. tapi sisa-sisa muka sendu karena bersin beberapa kali itu masih nyisa di muka saya. 

Jadinya pas disambut satpam (setelah ditanya keperluannya apa) satpamnya nanya "Ibu kenapa?" semacam "are you ok?" Saya nyengir sambil bilang "iya kena debu, pak. Jadi bersin aja nih." Satpamnya kayak kasian lihat saya. I'm ok kok Pak. 

Saya pun dibantu petugas yang ada di sana. Saya ditanyain kartu atm dan KTP yang akan discan di mesin itu. Oiya di di mesin ini ada juga pemindai jarinya (kayak mindai jari di CS gitu). Pemindaian jari (pake jari telunjuk) harus dilakukan bergantian, kanan dan kiri. Qadarullah mesinnya lagi eror. 

"Ga bisa diproses di sini, bu. Ke atas aja ya? Langsung ketemu sama CSnya" kata petugas itu tadi.

Saya pun dikasih nomer antrian sama Pak Satpam yang nanyain saya kenapa itu tadi (wkwkwk dibahaaas). Saya dapat nomer 29 dan menuju ke lantai 2. di lantai 2 ini saya ketemu lagi satpam dan nanyain nama juga keperluannya buat ngapain. Abis itu saya dipersilakan duduk. 

Nomer yang lagi diproses waktu itu adalah 23. Dengan posisi ada 3 meja CS saya mikir ah ga lama, iini. Paling juga 10-15 menit nunggu udah dipanggil.

Ternyata saya salah saudara-saudara. udah lewat 30 menit, saya masih nunggu 3 orang di depan saya. Karena suara CSnya lumayan terdengar, saya baru nyadarin sesuatu. Hoh, dokumen-dokumen yang diurusinnya ternyata banyak. Bukan cuma mau ngurusin atm aja. Ya kali emang semua orang masalahnya sama? Sabar ya, bu wkwkwk

Akhirnya Jam 11.45 saya dipanggil sama CS di meja 1. "Ada yang bisa Dira bantu, bu?" CSnya yapa ramah. 

"Saya mau ganti kartu atm yang patah" sambil nyodorin kartu yang petot itu tadi. Ya kali saya bilang kartu petot sama teteh CSnya hahaha.

"Oiya kartunya udah patah" 

Pengen deh iseng komenin "Anuuu baru petot, nyaris patah" tapi ga jadi ah ga penting :D  

gambarnya punya espos.id

Ga lama kemudian saya disuruh ngisi form dan membubuhkan tanda tangan di bawahnya. Part ini rada awkward sih. Lumayan bikin nstress dan rada panik. Abis lihat form yang saya isi, Teteh CSnya gerak-gerakin jari tangannya. Terus bilang gini" Bu, ini tarikan tanda tangan ada yang kurang."

Saya dikasih lihat perbandingannya. Emang ada satu tarikan yang kurang. Kemudian saya disuruh nanda tangan lagi di bawahnya. Eh masih salah. Beberapa kali.  Teteh CS ini luar biasa sabar. Saya dikasih kertas buat latihan tanda tangan. Wkwkwk kocak emang. Tanda tangan sendiri harus diulang dan latihan. Siapa suruh punya tanda tangan rumit? 

Setelah beberapa kali 'latihan' akhirnya berhasil bikin tanda tangan yang presisi dengan tanda tangan di ktp. Lanjut deh ke proses berikutnya. Sambil ngobrol Teteh CSnya ngasih tau kalau KTP yang baru diupdate ulang ternyata ngaruh ke sistemnya. Intinya berkabar. Sebelum ini ktp saya emang diganti (setelah e ktp awal) karena udah rusak. Beda dengan ktp sebelumnya, ktp saya ini udah ktp seumur hidup.  Termasuk pindah alamat atau ganti status perkawinan juga perlu diinfokan. Gitu katanya.

Selain soal KTP itu tadi saya juga dikonfirmasi data lain kayak siapa nama ibu? apakah alamatnya masih sama dengan di KTP? Nomor HP yang aktif, apa pekerjaan/usahanya. Saya bilang freelancer ditanyain, kayak gimana? Ya biar simple saya jelasin kayak sosial media gitu. Tapi pas bahas saya juga jualan online tetehnya jadi tertarik. Usaha apa itu?

Saya ceritain deh kalau saya jualan produk digital kayak bikin kalender, planner dan sebagainya. Sampe ditanyain sosmednya ada ga?  

"Jadi ibu suka maen Canva ya?"

Saya ngangguk.

"Jualannya di mana tuh, bu?"

Part ini agak ribet jelasinnya karena belum sepenuhnya saya optimasi, untungnya saya punya akun di Etsy. Jadi deh ngobrolin soal Etsy dan Canva ini sambil tetehnya memproses data-data yang harus diinput.

Selain soal up date data dan printilan lainnya saya juga disuruh tap-in alat pembaca sidik jari kayak di mesin tadi, foto biometrik juga (naah kan untungnya dandan hahaha) terus verifikasi ke aplikasi di M BCA lewat OTP. Waktu verifikasi ke aplikasi ini saya diminta ganti dulu pin pake pin standar terus masukin lagi pin awal yang biasa saya pake. 

Ga sampe 5 menit kartu atmnya sudah selesai. Tetehnya ngasih tau buat pegantian kartu ini kena charge 15 ribu dan akan dipotong ke saldo tabungan. 

kartu atm baru, bisa transaksi contacless tanpa pin

Kartu atm baru yang saya terima looknya sedikit beda. Selain lebih cerah (saya becandain teh, kartu atmnya udah kenal skin care ya? wkwkwk dia ketawa) kartu atm ini bisa jadi alat bayar yang sistemnya ditapin kayak e toll itu. Di ujungnya kayak ada tanda wifi. Wkwkwk apalah itu namanya. Ya pokoknya gitu deh. Tinggal tempelin kartu dan ga usah masukin pin, Pembayaran langsung terproses. 

Wah menarik. Terus di merchant apa aja bisa dipake? Katanya sih udah banyak kok merchant yang pake ini dan nanti juga kasirnya ngasih tau. Kalau ga ada aplikasi QRIS di HP bisa pake cara ini. Hanya saja karena ga perlu pake pin jadinya harus hati-hati. Buat hal ini kita bisa mensiasati dengan ngatur limit transaksi sistem tap ini di aplikasi M BCA kita. 

Caranya begini.

Setelah masuk ke aplikasi, tap Akun Saya di pojok kanan bawah, terus nanti muncul tampilan atur limit. Di bagian limit ini kita atur nominal limit debit Contactless Tanpa PINnya. Tarik aja sampai ke ujung. Limit terkecilnya yang diapprove aplikasi adalah sebesar Rp. 110.000. Nanti akan muncul kotak konfirmasi dari aplikasi. Pilih Ok. Pengaturan limit selesai. 

Di akhir pengurusan kartu atm ini saya dikasih update informasi terbaru lainnya dari BCA.  Setelah itu saya diminta ngasih rate untuk layanan CS dan juga satpamnya. Bayangin, padahal waktu saya lama di CS tapi SOPnya minta nasabah ngasih rate sama layanan satpamnya. 

foto official dari BCA

Emang sih satpam di BCA itu ok-oke, berdasarkan pengalaman saya ke bank meski cuma ngambil duit di atm. Mereka tetap ramah dan profesional. Ini keren karena mereka juga mengapreasiasi layanan satpam yang secara tidak langsung ngaruh ke mood nasabah yang berinteraksi di bank.

gambarnya pinjem dari kompas.com

Ternyata emang lumayan jugawaktunya ngurusin pelayanannya. Sebel? Enggak tuh. Memang ada data-data yang harus diisi dengan hati-hati dan alurnya seperti itu. Kurang lebih saya menghabiskan waktu selama 25 menit. Kalau ga ada drama soal tanda tangan itu bisa lebih cepet deh hahaha. Selesai dari CS saya tetep disapa ramah sama satpam di lantai bawah tadi. Ga heran deh ini Bank BCA jadi bank sejuta umat.