Udah kesel nunggu orang lama di dalam ATM, ga taunya pasa giliran sendirinya malah bingung. Kok kartu atmnya ga ada?
Pernah ngalamin gitu, ga?
Baru-baru-baru ini saya ngalamin. Antara sebel, kesel dan malu. Campur jadi satu. Seinget saya, kartu atm selalu ada di dompet. Ga ke mana-mana. Kasian sama yang nunggu di luar, saya buruan keluar dari bilik atm. Masih penasaran di mana itu kartu atm, saya udekin tiap celah kompartemen dompet tetep ga nemu. Huaaa.... mulai panik ini.
 |
| ilustrasinya punya tempo.co |
Saya segera balik ke rumah dan coba nyari di mana kiranya itu kartu atm berada. By the way kartu atm yang saya cariin itu bukan punya saya, tapi atm BJB punya Apa (bapak). Terkena Parkinson yang membuat motoriknya lemah membuat Apa minta tolong saya ngurusin ngambil uang pensiunannya tiap bulan.
Ga pake slip biasa?
Udah. Tapi ini kena limit juga. Kalau dikuasakan ga boleh lebih dari 3 kali penarikan. Setelah itu harus dibuatkan kartu atm. Waktu itu, saat buat kartunya, petugasnya datang ke rumah dan ngurusin administrasinya sampai selesai.
Balik lagi ke cerita. Ternyata setelah cape nyariin di setiap celah kayak tas, buku dan tumpukan dokumen atmnya tetep ga ketemu. Mungkin jatuh, mungkin ketelan mesin waktu terakhir ngambil (lupa ga diambil selesai uang keluar) dan kemungkinan lainnya.
Karena ini menyangkut hajat hidup, saya harus buruan ngurus. Nyari informasi di internet ga nemu petunjuk yang detil. Akhirnya saya memutuskan buat nelpon call center BJB di 14049 buat blokir rekening dan nanya cara ngurusin dokumen pengajuan kartu yang baru.
Petugas call center mengarahkan saya buat nyiapin dokumen termasuk surat keterangan hilang dari kepolisian buat ngurusin penggantian atmnya. Waktu itu saya dikasih tau buat nelpon dulu ke kantor BJB di mana Apa buka rekening buat nanya lebih detil (bukan ngurus ke BJB terdekat dengan rumah). Sayang, sayanya abai. Kelak ini jadi nyusahin saya sih wkwkwk... Nanti saya cerita di bawah, ya.
Jadi ini alurnya yang harus dilakukan kalau seandainya kartu atm BJBnya hilang, ketelen mesin dan sebagainya.
Datang ke Kantor Polisi
Cukup datang ke polsek terdekat aja buat minta pengantar kehilangan kartu atm. Kalau dikuasakan kayak kasus saya, jangan lupa bikin surat kuasa. Sederhana aja redaksinya, ga ribet, kok. Kalau bingung tinggal googling aja.
Di polsek ini, saya ga bayar sepeser pun buat ngurus kehilangannya. Kan ini udah tugas mereka melayani masyarakat buat membantu.
Karena ini surat kehilangannya atas nama Apa, saya ga bisa langsung pergi ke BJB yang saya tuju tapi harus balik lagi ke rumah buat mintain tanda tangan Apa.
Sungguh repotnya ga bisa bawa motor itu, baru kerasa saat seperti ini. Bolak balik dari rumah ke polsek, ke rumah lagi baru bisa pergi ke Bank. Tau sendiri lah angkot itu selow, karena nunggu penumpang rada banyakan. Prediksi alokasi waktu jadi meleset dibuatnya. Padahal di banknya mah ga pake lama.
Pergi ke BJB Di Mana Rekening Dibuka
Pas ke sini ini dramanya sampai 5 kali. Bukan cuma urusan tanda tangan yang emang perlu effort ekstra, tapi karena kecerobohan saya yang saya ceritain tadi.
O,ya sebagai pensiunan purna bakti ASN, seperti sebagian besar mantan PNS lainnya di Bandung, rekening tabungan Apa dibukakan di BJB cabang utama jalan Braga. Saya naik bus kota dan turun di perempatan jalan Braga. Dari situ saya jalan kaki sekitar 5-10 menit untuk sampai sana.
Geliat jalan Braga yang eksotik dengan suasana vintagenya, sudah mulai terasa. Walau sebel karena kecerobohan saya tempo hari, kalau bukan karena ngurusin ginian, saya ga bisa liat update terbaru secara real lewat pandangan mata bagaimana kehidupan kota kembali berjalan. Ya daripada sebel ngedumel mending ngambil sisi positifnya aja, ya hahaha.
Sampai di depan Bank, setiap pengunjung wajib melewati bilik disinfektan. Ini kekatroan saya selama PSBB kemarin. Baru kali itu juga saya merasakan masuk bilik ginian. Kuyup ga, kena semprotannya? Ternyata enggak. B aja. Cuma semprotan kayak rinai hujan gerimis tipis. Saya dikasih tau pak satpam buat nginjak tombol di sudut kanan bawah untuk mengaktifkan semprotannya.
Setelah itu saya dicek suhu tubuh baru bisa masuk ke dalam. Eh iya deket pintu masuk juga sudah disediakan wastafel buat cuci tangan.
Saya cuma nunggu bentaran aja buat dapat giliran curhat eh konsultasi sama petugas customer service. Waktu saya ceritain apa masalahnya dan nunjukin dokumen yang sudah saya siapkan, ternyata ada yang kelewat (ya karena saya ga nanya-nanya dulu sih sebelum pergi ke sini).
Jadi ini yang harus disiapkan dengan baik dan benar. Jangan salah karena bakal nguras energi (ya waktu, ya kesabaran).
1. Surat Keterangan Hilang dari Kepolisian
2. Surat Kuasa (pake materai)
3. Fotocopy Buku Bank (juga aslinya)
4. Fotocopy kartu keluarga
5. Fotocopy KTP pemberi kuasa dan yang diberi kuasa (juga aslinya)
6. Surat keterangan sakit dari dokter yang menerangkan kalau yang bersangkutan ga bisa datang tanpa diwakilkan,
7. Dokumen diagnosa terakhir yang menguatkan kondisi terakhir
Nah, buat nomer 6 itu yang jadi masalah buat saya karena pas datang ini kelewat buat nanya. Petugasnya dengan ramah memohon maaf karena saya harus balik lagi untuk melengkapinya.
Senyum ramah dan permohonan maaf yang tulus melelehkan saya (cieeee) buat ga ngegrundel karena ternyata ribet juga ngurusinnya. Dari informasi pertama ini saya udah dapat gambaran kalau prosesnya ga cukup 1-2 kali datang.
Ngurus Surat Keterangan Dokter
Sebagai informasi surat dokternya ini harus beneran surat dokter yang sudah punya izin praktik. Adanya cap dokter dengan nomer izin praktik atau kop surat dari rumah sakit bakal lebih menguatkan.
Jangan minta surat dari puskesmas deh, karena formatnya standar kayak izin ga masuk kerja atau sekolah biasa itu. Ini bakal ditolak karena ga menjelaskan kondisi real pasiennya (dalam hal ini Apa yang mobilitasnya terbatas buat ngurusin uang pensiunannya di BJB). Ini juga yang jadi drama tersendiri waktu saya minta ke puskesmas. Minta dibuatkan keterangan kondisi Apa, ga bisa katanya. Formatnya udah plek gitu, ga boleh berubah.
Kok ga dateng langsung ke dokter biasanya?
Apa termasuk yang susah dibujuk buat berpergian. Apalagi saat itu belum waktunya buat kontrol rutin. Apa sempet bilang ke dokter deket rumah aja. Ga ah saya bilang, nanti diagnosanya takut beda lagi. Belum lagi kan harus ada biaya administrasi ini itu.
Setelah saya bujuk buat pergi ke dokter yang emang udah menangangi, akhirnya Apa mau. Alhamdulillah dokternya kooperatif buat menandatangani surat keterangan.
Sebelum pergi, saya WA-in dulu redaksinya buat mastiin oke apa masih ada yang kurang. Jangan sampe bolak balik lagi mengingat rumah saya dan rumah dokter lumayan jauh 😂. Jadi pas kami dateng kontrol rutin (tepatnya early check up sih hahaha) Dokternya tinggal nandatanganin gitu.
Kalau orang sunda bilang, asa bucat bisul (bisulnya pecah). Tapi to do list saya buat beresin printilan dokumen belum separuhnya rampung. Rasain Fi, makanya jangan ceroboh hahaha.....
Pengisian Form
Hari ketiga saya datang ke Bank, barulah dokumennya udah dianggap lengkap. Saya dikasih form buat ditandatangani sama Apa. Untuk kolom lainnya boleh saya yang bantu isiin. Khawatir tangan Apa yang tremor dan bikin kesalahan kan repot harus bolak balik.
Sistem keamanan BJB ini emang ketat dan berlapis. Saya pahami buat keamanan simpanan nasabah. Jangan sampai ada yang menyalahgunakan. Gitu aja.
Waktu ngisi form ini saya diminta untuk video call buat nunjukin dokumennya beneran ditandangani sama Apa. Saya juga harus moto (minta tolong) dari sudut lain pas Apa nandatanganin. Kan saya lagi pegang HP buat video call-an gitu. Jadi susah buat moto, kan?
Hari keempat baru deh semua dokumen lengkap. Hari itu juga Kartu ATM pengganti sudah selesai dan bisa digunakan.
Tanda Terima Kartu ATM
Tapi.... masih ada dokumen lain yang harus diselesaikan. Tanda terima kartu atmnya. Yang ini juga harus ditandatangani sama Apa, ga bisa diwakilkan. Saya tetep harus balik lagi buat nyerahin tanda terima.
Jangan-jangan satpam yang ngurusin nomer antrian jadi familiar deh lihat muka saya karena dalam seminggu rutin setor muka ke Bank hahaha.... Tapi saya lega semua urusan kelar. CS yang ramah dan sabar ngurusin administrasi bikin cerita PP saya ke bank jadi berkesan. Jangan sampai kejadian lagi kartu atm hilang.
Tapinya lagi kalau udah kepalang kejadian kayak saya itu, teman-teman udah punya gambaran harus ngapain.
Still, saya ingetin buat nelpon dulu ke Bank yang dituju soal kelengkapan dokumen yang dibutuhkan. Karena siapa tau kan ada aturan baru yang diberlakukan. Kalau dokumennya bener, temen-temen ga perlu sebanyak saya bolak-balik ke Bank ngurusin ginian. Mungkin cukup 3 kali aja dari pertama datang sampai nyerahin tanda terimanya.
